מדיניות החזרים
עודכן לאחרונה: ינואר 2025
תשלומים מעובדים על ידי Paddle (סוחר רשום). מיסים מחושבים/נשלחים על ידי Paddle. החזרים/חיובים חוזרים מטופלים לפי מדיניות Paddle.
הצהרות כרטיס אשראי עשויות להציג Paddle או שם חברה מקוצר.
לזכויות ביטול צרכנים (14 ימים), ראו תנאי הקונה של Paddle.
ערבות החזר כספי של 14 יום
אנו מציעים ערבות החזר כספי של 14 יום לכל המנויים החדשים. אם אינכם מרוצים מ-SweetFlow AI במהלך 14 הימים הראשונים של המנוי, תוכלו לבקש החזר מלא.
זכאות להחזר
אתם זכאים להחזר אם:
- ביקשתם את ההחזר בתוך 14 יום מהמנוי הראשוני שלכם
- זהו המנוי הראשון שלכם ל-SweetFlow AI
- החשבון שלכם לא הפר את תנאי השירות שלנו
- המנוי לא נרכש בדרכי מרמה
תהליך ההחזר
לבקשת החזר:
- פנו לצוות התמיכה שלנו בכתובת marwanh@sweetflow.ai
- ציינו את אימייל החשבון ואת הסיבה לבקשת ההחזר
- נבחן את בקשתכם בתוך 2-3 ימי עסקים
- החזרים שאושרו מעובדים דרך Paddle ועשויים להופיע בתוך 5-10 ימי עסקים
עיבוד תשלומים על ידי Paddle
כל התשלומים וההחזרים מעובדים על ידי Paddle, ה-Merchant of Record שלנו. החזרים יזוכו לאמצעי התשלום המקורי ששימש למנוי. זמני העיבוד עשויים להשתנות בהתאם לבנק או לספק התשלום שלכם.
ביטול מנוי
ניתן לבטל את המנוי בכל עת:
- הגישה תימשך עד סוף תקופת החיוב הנוכחית
- ביטולים אינם מפעילים החזר אוטומטית אלא אם הם בתוך חלון 14 הימים
- הנתונים שלכם יישמרו למשך 30 יום לאחר הביטול לצורך הפעלה מחדש
חריגים להחזר
החזרים עשויים שלא להיות זמינים במקרים הבאים:
- סגירת חשבון עקב הפרת תנאי השירות
- מחלוקות חיוב חוזר (chargeback) קודמות בחשבון
- יצירת חשבונות מרובים כדי לנצל את מדיניות ההחזרים
- בקשות שהוגשו לאחר תקופת הערבות של 14 יום
יצירת קשר עם התמיכה
לבקשות החזר או לשאלות על מדיניות ההחזרים שלנו, אנא צרו איתנו קשר בכתובת marwanh@sweetflow.ai אנו שואפים להשיב לכל בקשות ההחזר בתוך 24-48 שעות.
עיבוד תשלומים
אנחנו משתמשים ב-Paddle כ-Merchant of Record לעיבוד תשלומים וניהול מסים, התאמות רגולטוריות, החזרים וצ'ארג'בקים. חיוב האשראי עשוי להופיע בשם Paddle.
תנאי Paddle Buyer